Meta giải thích nguyên nhân của sự cố bảng tin Facebook

Người phát ngôn của Meta đã công bố nguyên nhân sự cố của Facebook, cùng với lời xin lỗi tới người dùng trên Twitter.

Đại diện Meta lên tiếng về vụ việc

Vào ngày 23 tháng 8, các dòng tin của người dùng Facebook trên toàn thế giới đã bị “ngập lụt” bởi các bài đăng của người khác trên trang fan hâm mộ. Vấn đề này khiến họ không thể xem được bài viết của bạn bè nhưng lại có thể xem nội dung trang fan page của những người nổi tiếng mà họ theo dõi.

Bạn đang xem: Meta giải thích nguyên nhân của sự cố bảng tin Facebook

Tính đến 13h ngày 23/8, sau khi sự cố xảy ra, nhiều người dùng đã báo cáo lên Facebook, nhưng vài giờ sau nền tảng này thông báo sự cố đã được giải quyết mà không bổ sung thêm bất kỳ thông tin nào.

Xem thêm : Hướng dẫn cách đổi tên trong Roblox nhanh và đơn giản nhất 2024

Sau đó, người phát ngôn của Meta Alexandru Voica đã tiết lộ nguyên nhân của sự cố này và xin lỗi người dùng trong một bài đăng trên Twitter vào ngày 24 tháng 8. Theo Voica, vấn đề này phát sinh do “sự thay đổi cấu hình” của nền tảng.

Hơn nữa, nhiều người lợi dụng sự việc này để spam hoặc đăng quảng cáo trên các trang fan hâm mộ của nhiều người nổi tiếng.

Meta có bộ phận chăm sóc khách hàng

Theo Bloomberg, Meta có kế hoạch tập trung vào dịch vụ khách hàng vì người dùng Facebook chưa có cách nào để liên lạc với công ty về các quyết định kiểm duyệt kể từ khi thành lập.

Hiện tại, tổng số người dùng ứng dụng Facebook, Instagram, WhatsApp và Messenger của Meta đã vượt quá 3 tỷ người, nhưng theo đánh giá của Bloomberg, dịch vụ chăm sóc khách hàng của Meta chưa mang lại sự hài lòng cho người dùng.

Có rất nhiều người dùng bình thường và doanh nghiệp nhỏ phàn nàn rằng không có giải pháp nào cho vấn đề khóa hoặc treo tài khoản trong việc bố trí trí tuệ nhân tạo để kiểm duyệt nội dung, vô tình khóa nhiều tài khoản, người dùng sử dụng lại. Điều này không thể thảo luận với những người làm việc tại Meta.

Hiện vẫn chưa rõ dịch vụ khách hàng của Meta sẽ làm gì. Được biết, công ty đã thử nghiệm chương trình trò chuyện trực tiếp vào năm ngoái để hỗ trợ người dùng nói tiếng Anh cần trợ giúp.

Hãy ghé thăm timhieulichsuquancaugiay.edu.vn.com mỗi ngày để đọc thêm nhiều thông tin mới nhé!

Nguồn: https://timhieulichsuquancaugiay.edu.vn
Danh mục: Xu hướng