Chuyên viên khách hàng doanh nghiệp là gì? Thách thức, cơ hội

Chuyên gia khách hàng doanh nghiệp là gì?

Chuyên viên khách hàng doanh nghiệp là những người chịu trách nhiệm tiếp cận, tư vấn, chăm sóc khách hàng sử dụng các sản phẩm, dịch vụ tài chính của ngân hàng. Trong bộ phận tín dụng ngân hàng, các nhóm khách hàng doanh nghiệp là những nhóm khách hàng sản phẩm tài chính riêng biệt. Vì vậy, công việc sẽ được chia thành 4 lĩnh vực chính sau:

Có thể bạn quan tâm

• Debate là gì? Những chiến thuật debate hiệu quả
• Hoạt động ngoại khóa tiếng Anh là gì? Tổng hợp từ vựng tiếng Anh chủ đề hoạt động ngoại khoá
• Sơn căn là gì? Luận đoán vận mệnh qua dáng sơn căn
• Điều hòa trung tâm là gì? Ưu nhược điểm của hệ thống điều hòa trung tâm
• Hàng xóm tiếng Anh là gì? Tổng hợp từ vựng liên quan đến hàng xóm trong tiếng Anh

• Nhóm 1: Nhóm hỗ trợ khách hàng về tiền gửi và quản lý tài chính (tiền gửi tiết kiệm, tiền gửi có kỳ hạn, tiền gửi không kỳ hạn, tài khoản ký quỹ, trái phiếu,…)
• Nhóm 2: Nhóm hỗ trợ các sản phẩm tín dụng (vay tín dụng, vay đầu tư, chiết khấu, bảo lãnh ngân hàng,…)
• Nhóm 3: Hỗ trợ các sản phẩm tài trợ thương mại (chuyển tiền quốc tế, L/C trả ngay, L/C trả chậm, bảo hiểm kinh doanh,…)
• Nhóm 4: Sản phẩm ngoại hối và giao dịch vốn (giao dịch ngoại hối, giao dịch phái sinh,…)

Xem thêm:

Mô tả công việc Chuyên viên khách hàng doanh nghiệp

• Hiểu rõ từng nhóm sản phẩm tài chính của doanh nghiệp

Đặc thù công việc khá phức tạp do phải làm dịch vụ tài chính doanh nghiệp, khối lượng giao dịch lớn, thời gian làm việc dài, đòi hỏi người làm Chuyên viên Khách hàng Doanh nghiệp phải nhạy bén và am hiểu về sản phẩm. Am hiểu mô hình kinh doanh và có năng lực thẩm định tài chính. Ngoài ra, bạn phải luôn theo kịp những thay đổi của thị trường tài chính, kinh tế và chính sách của công ty.

• Xây dựng và mở rộng mạng lưới khách hàng doanh nghiệp

Đây là công việc mà bạn thường xuyên phải gặp gỡ khách hàng. Họ chủ động trong việc tìm kiếm khách hàng, tiếp cận và giới thiệu các sản phẩm, dịch vụ tài chính. Từ đó xây dựng và mở rộng mối quan hệ với khách hàng, tìm hiểu nhu cầu khách hàng để dễ dàng giới thiệu sản phẩm, dịch vụ phù hợp.

• Tư vấn, thuyết phục khách hàng

Sản phẩm tài chính tại ngân hàng có 4 phân khúc. Tùy theo nhu cầu và quy mô của từng công ty, doanh nghiệp, Người quản lý quan hệ sẽ tư vấn và tư vấn các gói dịch vụ lý tưởng. Trong quá trình sử dụng dịch vụ, các chuyên viên phải luôn quan tâm chăm sóc khách hàng để đảm bảo dịch vụ được tốt nhất.

• Quản lý và kiểm soát chất lượng tín dụng

Chuyên gia khách hàng doanh nghiệp là người đánh giá một công ty với mục đích cho khách hàng vay tiền một cách cẩn thận, giảm thiểu rủi ro khi xảy ra gian lận, chiếm dụng vốn ngân hàng và trở thành nợ khó đòi. Đây là những việc mà Chuyên viên Khách hàng Doanh nghiệp cần làm, thường xuyên rà soát các khoản vay và phương án hỗ trợ để tăng hiệu quả kinh doanh.

Hãy nắm bắt những thông tin tuyển dụng mới nhất và ứng tuyển tại timhieulichsuquancaugiay.edu.vn! Các nhà tuyển dụng hàng đầu với công việc tiềm năng đa dạng: tuyển dụng JT Angel, tuyển dụng Cinestar, tuyển dụng Pandora, tuyển dụng Park Hyatt, tuyển dụng SJC, tuyển dụng Takahiro, tuyển dụng Estee Lauder và tuyển dụng Tony Fruit.

Những thách thức, khó khăn và cơ hội của vị trí Chuyên viên Khách hàng Doanh nghiệp

Thử thách:

• Áp lực về doanh số: Các chỉ số KPI luôn được đặt ra nhằm tạo động lực cho nhân viên thực hiện và hoàn thành công việc. Tuy nhiên, việc đạt được KPI không hề đơn giản bởi không phải khách hàng nào cũng dễ dàng đồng ý sử dụng dịch vụ. Vì vậy, đây là áp lực đối với vị trí này
• Áp lực về thời gian: Bên cạnh việc hoàn thành công việc bán hàng, Chuyên viên kế toán doanh nghiệp còn phải đối mặt với áp lực phải lập kế hoạch đúng thời hạn. Bạn cần xử lý công việc theo đúng tiến độ của doanh nghiệp mình một cách nhanh nhất.
• Áp lực trách nhiệm: Làm việc trong lĩnh vực ngân hàng và đặc biệt liên quan đến tín dụng cho vay không thể tránh khỏi sai sót. Vì vậy, việc xử lý công việc nhanh chóng nhưng vẫn đảm bảo tính chính xác là áp lực đối với các chuyên viên khách hàng doanh nghiệp. Khi thực hiện công việc thẩm định, bạn phải cẩn thận, chi tiết để tránh phải chịu trách nhiệm về mình.

Cơ hội:

Bên cạnh thách thức còn có cơ hội, môi trường làm việc thoải mái, năng động, trẻ trung, có cơ hội tiếp xúc, làm quen với nhiều khách hàng khác nhau. Học hỏi thêm kinh nghiệm và kiến ​​thức từ những khách hàng đó. Nhờ đó mà kỹ năng thuyết phục, đàm phán cũng được nâng cao.

Đặc biệt, trong môi trường ngân hàng, chế độ lương, thưởng rất tốt. Ngoài mức lương cố định, bạn có thể kiếm thêm thu nhập từ việc đạt được KPI trong công việc. Cơ hội thăng tiến trong công việc cũng tốt và dễ dàng phát triển bản thân trong tương lai.

Yêu cầu cần thiết của chuyên viên khách hàng doanh nghiệp

• Ít nhất phải có bằng cử nhân về tài chính ngân hàng, quản trị kinh doanh,… Do tính chất công việc nên bắt buộc phải có kiến ​​thức nền tảng vững chắc để tránh nhầm lẫn trước khi bắt đầu công việc.
• Sử dụng thành thạo tin học văn phòng và các phần mềm ngân hàng khác.
• Sử dụng tốt ngoại ngữ, có kỹ năng giao tiếp tốt, nói trôi chảy.
• Vị trí công việc là gặp gỡ khách hàng, đối tác nên công việc yêu cầu ngoại hình ưa nhìn và tạo thiện cảm với khách hàng.
• Chăm chỉ, siêng năng và trung thực là những phẩm chất cần có của Chuyên viên Khách hàng Doanh nghiệp.
• Kỹ năng thuyết phục và đàm phán khi giới thiệu sản phẩm, dịch vụ tới khách hàng.

Lộ trình phát triển Chuyên viên Khách hàng Doanh nghiệp

Dựa trên kinh nghiệm và số năm tương ứng, bạn sẽ được cân nhắc vào các vị trí quan trọng như:

• Dưới 2 năm kinh nghiệm: Chuyên viên khách hàng doanh nghiệp.
• Từ 2 – 3 năm: Trưởng nhóm/Trưởng nhóm khách hàng doanh nghiệp.
• Từ 3-5 năm: Phó phòng/Trưởng bộ phận khách hàng doanh nghiệp.
• Từ 5-7 tuổi: Phó giám đốc/giám đốc chi nhánh ngân hàng.

Thu nhập của chuyên viên khách hàng doanh nghiệp

Mức lương của chuyên viên khách hàng doanh nghiệp tại ngân hàng thường cao hơn các nhóm ngành khác. Mức lương bao gồm: Lương cơ bản + hoa hồng thưởng doanh số (KPI) + phụ cấp. Trong đó, mức lương cơ bản dao động từ 7 – 9 triệu đồng đối với sinh viên mới ra trường. Từ 9 – 12 triệu cho người có 2 năm kinh nghiệm trở lên. Từ 3 năm trở lên mức lương trung bình 12 – 15 triệu đồng/tháng. Mức lương hấp dẫn đã thu hút nhiều ứng viên cho vị trí này.

Một số điều cần lưu ý khi phỏng vấn chuyên viên khách hàng doanh nghiệp

Khi phỏng vấn Chuyên viên Khách hàng Doanh nghiệp, ngoài việc nắm vững kiến ​​thức cơ bản, bạn cũng nên tìm hiểu thêm về các câu hỏi hành vi khi phỏng vấn ngân hàng. Cần chú ý đến phong cách chuyên nghiệp, uy tín trong ngành vì khách hàng thường là những người có địa vị cao trong xã hội, trình độ chuyên môn cao. Vì vậy, ngoại hình cũng là một điểm cộng để thu hút nhà tuyển dụng. Ngoài ra, bạn cũng cần rèn luyện kỹ năng thuyết trình và giữ bình tĩnh, không ngại những câu hỏi khó.

Một số điều cần lưu ý khi phỏng vấn chuyên viên khách hàng doanh nghiệp

Hy vọng qua bài viết này các bạn đã hiểu rõ hơn về Chuyên viên Khách hàng Doanh nghiệp là gì cũng như những nhiệm vụ mà vị trí này đảm nhận. Mức lương, cơ hội, thách thức gặp phải khi trở thành Chuyên viên Khách hàng Doanh nghiệp. Đừng bỏ lỡ các bài viết thú vị khác của chúng tôi!

Chuyên viên tài khoản doanh nghiệp là một vị trí quan trọng trong các công ty, đặc biệt khi Shopee Express tuyển dụng nhân sự có kỹ năng tư vấn, hỗ trợ. Vai trò này thường gắn liền với công việc của nhân viên bán hàng, người đóng vai trò thiết lập và duy trì mối quan hệ với khách hàng. Nếu bạn đang tìm kiếm một công việc trực tuyến hoặc là một thực tập sinh thì đây là cơ hội tốt để bắt đầu sự nghiệp của bạn.

— Nội bộ nhân sự —timhieulichsuquancaugiay.edu.vn – Website tuyển dụng trực tuyến số 1 Việt Nam

TẠO TÀI KHOẢN MỚI – MAY MẮN NHẬN VOUCHER 100K

HỌC TẬP ĐIỆN TỬ MIỄN PHÍ

Nguồn: https://timhieulichsuquancaugiay.edu.vn
Danh mục: Là gì?